Правила посещения

Правила посещения Комплекса «Дельфинарий на Пионерском проспекте»

• В целях заботы о безопасности посетителей, а также недопущения распространения заболевания новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) при посещении Комплекса, посетители обязаны использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) и рук (перчатки). Кроме того, посетители обязаны соблюдать дистанцию не менее 1,5 м по отношению к другим посетителям Комплекса, учитывая нанесенную на полу специальную разметку. Социальную дистанцию могут не соблюдать члены одной семьи. Администрация оставляет за собой право отказать в оказании услуг посетителям, не выполняющим данные требования.
• Администрация не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу посетителей Комплекса.
• Любую ответственность за детей, находящихся на территории Комплекса несут лица их сопровождающие.
• Билеты в экспозицию Океанариум, Пингвинарий приобретаются для всех взрослых посетителей и детей старше 4 лет 364 дней (ребенку от 5 лет нужен билет). Билет действует с даты покупки в течение 30 дней и  только для однократного прохода.
• Билеты на Представление (в Зрительный Зал) приобретаются для каждого взрослого посетителя, и для ребенка с 5 полных лет. Билет действует на дату и время, указанные в билете, и только для однократного прохода.
• Программа, длительность представления, состав артистов и состав морских артистов Мероприятий может меняться Организатором без предварительного уведомления.
• Электронные билеты необходимо предъявлять в распечатанном виде или на электронном устройстве (мобильный телефон, планшет). Комплекс не несет ответственность за ошибки при сканировании билета с мобильного устройства, если поврежден экран устройства. Вы можете распечатать билет при наличии номера заказа обратившись в кассы Комплекса
• Тарифы и специальные предложения размещаются на информационных стендах перед кассами Комплекса, а также на официальном сайте Комплекса.
• В случае установления тарифов в зависимости от возраста посетителей, кассиры билетные и / или контролеры билетов вправе потребовать предъявления документов, подтверждающих возраст посетителя.
• Льготные билеты приобретаются только в кассах Комплекса в день посещения при предъявлении документа, подтверждающего льготу, в соответствии с тарифами Комплекса. Комплекс самостоятельно определяет перечень граждан, пользующихся льготами, и устанавливает порядок предоставления данных льгот, включая перечень документов, необходимых для предъявления при получении льготы. Допускается копирование документов, подтверждающих льготу.
• Скидки, льготы и промо-коды не суммируются и не распространяются на специальные акции и предложения.
• Для посетителей с ограниченными возможностями (в инвалидных колясках) предусмотрен специальный подъемный механизм.
• На территории экспозиции Океанариум, Пингвинарий разрешается проводить экскурсии только экскурсоводам Комплекса.
• В случае отмены мероприятия по инициативе Организатора возврат стоимости билетов осуществляется по адресу: г.Анапа, ул. Пионерский проспект/ул.Кольцевая, 20А/6 (касса Комплекса) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В данном случае возвращается полная стоимость билетов. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным мероприятиям осуществляется с учетом скидок. Билеты, купленные у партнеров Комплекса подлежат возврату в тех же местах, где и приобретались.
• В случае отмены мероприятия в день проведения мероприятия по независящим от Организатора причинам (форс-мажорные обстоятельства), требования о возврате денежных средств принимаются в течение десяти дней с момента отмены мероприятия, по адресу: г.Анапа, ул. Пионерский проспект/ул.Кольцевая, 20А/6 (касса Комплекса), а также по электронной почте Организатора, указанной на сайте организации, с приложением информации о приобретенных билетах, фото или сканированных копий. Денежные средства возвращаются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В данном случае возвращается полная стоимость билетов. Билеты, купленные у партнеров Комплекса подлежат возврату в тех же местах, где и приобретались.
• На будущие и нереализованные услуги Комплекса все предложения, цены и условия продажи могут быть изменены без уведомления, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительной покупки, ограничены факторами выходных дней и праздников, специальными условиями акций, листами ожидания, а также другими условиями и ограничениями.
• Посетитель обязан: 

1. Соблюдать порядок и очередность при входе в Зрительный Зал.
2. Занимать места в Зрительном зале согласно билету, сохранять билет до конца представления.

• Допуск Посетителей на Мероприятия в Зрительном зале начинается за 30 минут до времени начала Мероприятия, указанного в Билете.
• Посетитель соглашается с тем, что в случае ТВ-трансляции или видеозаписи мероприятия организатор мероприятия и/или лицо, осуществляющее ТВ-трансляцию или видеозапись мероприятия, имеет право использовать на безвозмездной основе запись изображений посетителя (в т.ч. для использования в составе аудиовизуальных произведений), полученных при съемке непосредственно на мероприятии или в связи с мероприятием, в любом месте, любым способом без ограничения территории и срока использования.
• В целях обеспечения безопасности посетителей и выявления запрещенных к проносу в Комплекс предметов на входе посетителей в Комплекс осуществляется через досмотр личных вещей посетителей. Администрация вправе запретить посещение Комплекса в случае отказа посетителя от прохождения досмотра.
• Администрация просит посетителей Комплекса соблюдать настоящие Правила посещения Комплекса, уважительно относиться к другим посетителям Комплекса, выполнять указания работников Комплекса, бережно относиться к имуществу Комплекса, не допускать действий, создающих опасность для окружающих, сообщать работникам Комплекса о случаях обнаружения подозрительных предметов, вещей, захвата людей в заложники, возникновения задымления или пожара, соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности.
• Средства мобильной связи и охранной сигнализации на время мероприятия необходимо отключить или перевести в режим вибрации.
• Дети менее 14-ти лет могут посещать комплекс Делтфинарий/Океанариум только в сопровождении взрослых
• Ребенок с 14 лет может посещать комплекс Дельфинарий/Океанариум самостоятельно

Запрещается

• Курить на территории Комплекса – в том числе электронные сигареты, парогенераторы (вейпы).
• Входить в Комплекс в нетрезвом виде, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
• Проносить любые виды оружия – огнестрельное, спортивное, охотничье, пневматическое, травматическое, газовое, сигнальное, метательное, холодное, а также колющие, колюще-режущие, рубящие, колюще-рубящие, раздробляющие предметы; полноразмерные макеты оружия, боеприпасы, взрывчатые материалы, взрывоопасные предметы, легковоспламеняющиеся вещества, пиротехнику, специальные средства (любые виды аэрозольных газовых баллончиков, электрошоковое устройство), сильно действующие ядовитые, радиоактивные, наркотические и психотропные вещества; легко бьющиеся предметы, пахучие вещества, химические реактивы; крупногабаритные предметы (коробки и т.п.), гелиевые шарики и стеклянную тару, лазерные указки, фонарики и прочие световые приборы.
• Проводить и проносить животных.
• Кормить животных и рыб, бросать в воду посторонние предметы (монеты, еду и т.д.).
• Осуществлять несанкционированную коммерческую деятельность.
• Нарушать общественный порядок, громко разговаривать, шуметь, свистеть во время представления, сорить и разбрасывать по территории Комплекса различные предметы.
• Перемещаться по территории Комплекса на скейте, самокате, велосипеде, гироскутере или роликовых коньках, коляске.
• Оставлять детей без присмотра.
• Администрация оставляет за собой право не допускать опоздавших посетителей в Зрительный зал.
• В Зрительном зале самовольно выходить к ограждению и выплывам, ходить по залу и стоять в проходах во время мероприятия.
• Осуществлять фото и видео съемку в Зрительном Зале и экспозиции Океанариум, Пингвинарий и на выставках Комплекса с использованием профессиональной фото и видео аппаратуры (крупной, габаритной, с использованием дополнительных реквизитов), фотосъёмку в Зрительном Зале и Океанариуме, Пингвинарии с использованием вспышки и других световых эффектов (подсветка, фонарик и т.п.).
• Стучать по стеклу аквариумов при посещении выставки Океанариум, Пингвинарий.
• Портить и перемещать декоративные элементы, расположенные в зоне экспозиции Океанариум, пингвинарий.
• Провозить детскую коляску в зрительный зал (коляску можно оставить в фойе или сдать в гардероб).

 

 

При нарушении посетителями Комплекса Правил посещения Комплекса, Администрация оставляет за собой право отказать в посещении Комплекса или попросить покинуть Комплекс, при этом стоимость билета не возвращается.

Правила пользования турникетами в Комплексе

• Турникеты являются средством технической безопасности и контроля посетителей и предназначены для прохода строго по одному человеку.
• При использовании турникета запрещается: 

1. проходить через турникеты одновременно двум и более посетителям, т.к. это может привести к техническому сбою в работе турникета;
2. осуществлять проход в обратном направлении;
3. самостоятельный проход детей через турникет;
4. перемещение через зону прохода предметов, размеры которых превышают ширину прохода;
5. рывки и удары по преграждающей створке, вызывающие механическую деформацию.

• При возникновении проблем с проходом через турникет, а также для прохода через турникет с дополнительным багажом, детскими колясками необходимо воспользоваться помощью работников Комплекса.
• Для прохода через турникет юными посетителями — детьми ростом не более 1,2 м, сопровождающим необходимо брать детей на руки.
• Для прохода через турникет входа посетителю необходимо: 

1. выбрать турникет для прохода;
2. поднестти распечатанный билет штрих-кодом вверх на считыватель, не выпуская билет из рук, или поместить электронный билет на мобильном устройстве (телефон, планшет) на считыватель, изображением вниз.
3. дождаться, когда погаснет зеленый индикатор по обеим сторонам прохода, свидетельствующий об успешном считывании билета;
4. пройти через турникет.

• Повторный проход через турникет по одному билету невозможен.
• Турникет не откроется в случаях:

1. если имеются дефекты билета;
2. закончился срок действия билета;
3. билет не соответствует зоне посещения;
4. проход по билету осуществляется повторно;
5. билет фальшивый.

 

 В этих случаях красный индикатор не сменится на зеленый.

 

При нарушении посетителями Комплекса Правил посещения Комплекса, Администрация оставляет за собой право отказать в посещении Комплекса или попросить покинуть Комплекс.